患有认知障碍的长者，好多时都会因走失，而令家人担心。九巴就使用八达通号码作为辨识，研发了最新「寻人功能」，家人在九巴使用寻人启示功能，输入该名长者的八达通卡号码，就能在该八达通在登车被使用时，发出特别的声响，车长可联络有关方面，让家人寻回失散的长者。
九巴指以往官方 App 都有寻人启事功能，平均每个月都会有 1 至 2 单求助个案，寻人启示发出后，九巴 App 使用者会协助寻找失蹤者。而从去年 10 月开始，寻人功能就加强服务，家人可事先记低长者的八达通号码，随时在紧急情况下使用全新寻人功能。当失蹤长者上车拍卡时，八达通机便会发出特别「咇咇」声响，而且会亮起红灯，以提醒车长。车长可把长者交给乘客代为照顾，并联络车站职员求助，以联络其家人。
对于个人资料的记录问题，九巴表示在寻人成功后，会把八达通号码等资讯从资料库删除。此寻人功能未来会加入自动通知车站职员功能，以加快寻人的效率。如希望使用寻人功能的乘客，可使用App内即时通讯，又或者打九巴顾客服务热线 2745 4466。
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