BMW 也有概念智慧车厂 台湾新创 Cruisys 车业IoS服务联网平台落地

体验经济当道！台湾新创Cruisys率先携手BMW台北依德量身打造全球第一个商转运作的「Cruisys IoS (Internet of Services) 服务联网平台」，以自行开发的演算法，将AI与IoT技术导入全新产业应用场景，为全球汽车产业「体验经济」挹注创新动能。Cruisys在平台上打造「智慧车厂」、「尊荣礼宾」、「服务随行」及「智慧赏车」四大服务解决方案，落实车业服务流程自动化管理、运用数据优化服务品质及保养建议，缔造崭新顾客体验。

Cruisys创办人暨总经理黄泽凯表示：「身为爱车人，我们希望改变全球车主对品牌车厂的服务体验，AIoT技术的应用让未来近在眼前。近年来，全球各大品牌积极拥抱科技打造最佳顾客体验，针对顶级车款车主，购买后的五年是黄金体验期，品牌车厂更应该运用这段时间提升服务价值。我们相信，汽车品牌最大的成功及车主获得最大的价值，是从『买了车之后』才开始的，Cruisys致力于放大这段价值，进而去加强车主对于品牌服务的信赖及黏着度。」

 

车厂营运与车主服务的四大解决方案──创造高忠诚度会员

汇聚了台湾一群热爱汽车工程师的Cruisys团队，现阶段已推出四大成熟的服务解决方案，包含「Smart Workshop智慧车厂」、「Welcome Aboard尊荣礼宾」、「Service Go服务随行」及「Smart Showroom智慧赏车」。Cruisys团队希望提供给车业伙伴更有效率的作业方式、更精準的销售、更贴心的车主服务及多元的周边营收，进一步带动车业数位转型，以应对瞬息万变的商业竞争。

Smart Workshop智慧车厂：在工业4.0的愿景下，Cruisys运用IoT物联网的边缘edge数据蒐集，辅以强大的AI人工智慧运算能力，为车厂提供更有效率的控工方式及作业品管流程服务，让服务数据化、自动化、智慧化。而Cruisys的服务除了AIoT的感测与运算系统的建置，更能全自动针对车厂的整体流程进行区域规划，分析服务数据，透过数据提升售后产能及品质，并根据车主用车习惯，主动提供个人化的保养维修建议服务。Cruisys「Smart Workshop 智慧车厂」能够帮助车厂提供创新的售后服务，所有维修流程都在全自动感应后主动将数据推播予车主，大幅降低需要人工登录系统的操作，不仅能降低失误与延迟，也能提高人效，将人力调整至直接面对客户的服务项目，同时使售前与售后的营运成本更加精实，进而提升获利表现。

Welcome Aboard尊荣礼宾：Cruisys自行开发的Welcome Aboard尊荣礼宾系统，透过现场位置感知、车牌辨识、车主喜好记录等，加速并优化进厂流程，当车主于客休区入座后，系统会主动推送点餐系统连结；而车主于精品区浏览商品时，系统也会主动推送优惠讯息。此外，车厂更可依照对车主生活型态的了解，在现场规划安排各种软性服务，诸如咖啡浓度、按摩椅强度、餐点喜好等，并且于每次使用完服务后，主动记录个人化数据，当下次进厂时便可及时提供专属的礼宾服务，让每次保养都是宾至如归的体验。

Service Go服务随行：为创造更直觉服务体验，Cruisys也特别将Service Go以LINE官方帐号形式提供服务，车主无须额外安装APP，就能够透过LINE官方帐号的通知与显示，即时掌握爱车保养维修进度、车险状况及车贷等爱车相关资讯，在符合国际个资处理规範的AWS云端架构上，提供準确、安全、透明的现场资讯，颠覆过去时间到了车主不得不进行进厂保养的消极维修观念，转化成积极享受各种用车生活的全新体验。

Smart Showroom智慧赏车：Cruisys团队特别洞察消费者赏车时，想要更深入观看不同车色及选配件造型，或者喜欢独自安静好好研究享受车款，以LINE位置感知技术，Smart Showroom介面将车款资讯以赏车视角来设计UI，赏车时只要随身带上手机或平板，当靠近不同车款区域时，即可收到该车款的详细介绍，不仅快速完整，更可从中浏览不在现场的车色及各种选配件。线下实体车款结合线上资讯，无形中扩大了整个展间的赏车场域，当下若有需要，也可进行线上报价试算或者即时呼叫销售顾问进行深度介绍，让赏车真正成为一种无负担的享受，也大幅提升赏车时的品牌好感度，进而提升成交机会。

 

Cruisys携手BMW台北依德 打造全球首座智慧车厂

BMW台北依德4年斥资10亿，原址重新打造占地8,000坪的「全新概念展示暨服务中心」。採用Cruisys全球首发的「Cruisys车业IoS服务联网平台」，包含「Smart Workshop 智慧车厂」为首的四大解决方案，而车主最值得期待的莫过于「Service Go 服务随行」即时感应通报，车主将可首度体验到完全自动化且即时的保养维修进度通报，解决爱车保养时无法预期的漫长等待，车主将可更加灵活规划维修时的时间运用。

此外，搭配上BMW台北依德提供的舒适豪华空间配置多元休憩设施包含KTV欢唱室、顶级按摩座椅独立包厢、多功能活动艺廊及世界冠军咖啡师合作的专业冠军咖啡等，使Cruisys的「Welcome Aboard尊荣礼宾」服务能完美展现，车主将可真正感受到备受礼遇的客製化与个人化服务。

 

高忠诚度会员是全球汽车产业转型契机

鉴于资讯爆炸时代来临，全球各产业市场皆已高度分众化，每个商业模式获取每一个新客户的成本愈来愈高，因此，企业必须从过去只想着量产与订单数的量化市场思维，转而以客户满意度、喜好度、回馈、评价等质化的经营思维，延长并且提升每位既有客户的体验价值。以汽车售后服务洞察为基础，Cruisys将汽车服务厂对服务品质的坚持和提供优质顾客体验的使命感，透过创新且差异化的方式，提升车主对品牌的认同感与忠诚度，进而培养出铁粉会员。

Cruisys所建构的IoS平台触角也持续延伸，目前积极开发「保险科技（InsurTech）」，未来顶级车款的车主对于一直以来最困扰的保险理赔相关金融服务，将有更直觉、更好掌握的资讯平台。而「数位共享能源网」也将能够提供顶级电动车车主更加便捷的共享能源网络系统，持续为品牌车厂提供优化车主体验的解决方案，这些都是Cruisys正在发展的服务项目。

黄泽凯进一步表示：「这群核心的会员客户不仅能够持续创造高顾客价值，也可透过数位社群和口碑传播，将其影响力透过网路扩散出去，进而吸引更多的潜在客户也加入对品牌的追随，带动整体车业服务与体验转型。」