【疫市营商】抗疫营销　中小企应善用网上平台求突围

互联网和手机让大家能更容易地掌握各类资讯，无论衣、食、住、行，不少人都会上网搜寻一下，全球每月在 Google 就有超过 50 亿餐厅相关搜寻、30 亿酒店相关搜寻、10 亿人服饰店相关搜寻，这正好反映商家应更善用网上平台增加曝光率。

Google 香港早前发表的《智慧数码城市白皮书》第三及最终版显示 82% 的受访中小企认同数码转型是令业务成功的关链因素，较去年增加两成，加上近期消费者愈来愈熟习数码应用，包括搜寻最新购物消息、网上订购、网上付费等，不少中小企纷纷增加数码应用的投资，把最新的营业资讯、最新产品和服务等放在各网上平台。

要将业务数码化并不如想像的複杂，本地中小企业不妨由免费平台和工具入手，熟习数码应用，例如 Google 就为商家提供免费工具，在搜寻或地图展示商家简介。在这个瞬息万变的营商环境，以下分享3个贴士或帮助你紧握网上机遇。

贴士1：善用免费且自动化平台增加曝光
无论你是实体店、提供上门服务或是网店，使用免费的「Google 我的商家」可增加网上曝光，透过编辑商家简介，新增或更新营业时间、电话号码、网站、地址等，方便消费者在搜寻或地图搜寻时一眼看到商家资讯。尤其每当假期或消费旺季，你可以轻鬆更新相应的营业时间，顾客就能适时到访。

贴士2：利用最吸引的相片助你突围而出
消费者会上网搜寻消费资讯，例如会先上网查看一下想去的餐厅或按摩店的环境气氛、或者楼上舖的装潢和产品照片。就如你的舖面装饰，一张吸引的封面照片足以吸引消费者驻足查看更多商家简介和相片，同时也能根据显示的联络方法查询或按地图指示前往该店。店舖同时可以加入最新优惠和宣传照，以凸显业务的独特之处。

贴士3：重视与客户的数码互动
不少消费者会留意其他用家写下的评论和上载的照片，从而衡量是否前往该店或购买该产品或服务而当客户撰写了评论或预约服务时，你应尽快及诚恳地回覆，甚至与追蹤者直接分享优惠，吸引他们的再次消费。另外你也可以查看相关数据，了解容户的喜好，帮助你调整营销策略和提升曝光成效。

除了免费工具，坊间也有不少免费网上自学课程，如 Google Digital Garage（中文版），帮助中小企学习数码营销知识和技巧。

撰文 : 丁乐恩 Google 香港营销主管

栏名 : Smart World